Как вести себя с коллекторами: при встречи и по телефону?



Основная суть работы коллекторских агентств – общение с проблемными клиентами кредитных организаций с целью получения задолженности, становится все больше.

Общение с сотрудниками таких фирм – процесс тяжелый, особенно если учесть, что взыскание долга не всегда проводится законными методами.

Но все права должников и правила работы коллекторов регулируются действующими законами, криминальным и административным кодексами и другими актами. Поэтому действовать коллекторы должны только в рамках правового поля.

Мы рассмотрим, как вести себя с коллекторами в разных ситуациях и какие действия стоит предпринять, если они перегибают палку.

Основы

Как вести себя с коллекторами

Самый главный принцип построения диалога – должник не должен поддаваться давлению, будь то физическое или психологическое. Дальше следует действовать по такому алгоритму:

  1. узнать ФИО коллектора, его личные данные и название фирмы;
  2. уточнить его должность в этой организации;
  3. связаться с агентством, которое тот представляет, в телефонном режиме, чтобы проверить указанные сведения;
  4. связаться с кредитором и еще раз проверить, на каких основаниях ему вменяется долг;
  5. потребовать предоставить документ, который дает сотруднику коллекторскойкомпании право на взыскание долга.

Общение по телефону

Что касается правил, как вести себя с коллекторами по телефону, то здесь все предельно просто. Сразу можно предупредить собеседника о том, что беседа будет записана на диктофон. Если в разговоре будет агрессия и прочие неприятные моменты, то с записью можно обращаться в суд.

Не стоит идти на поводу организации, если в законе прописано, что звонки совершаются лишь с 10 вечера до 8 утра по будням и с 10 вечера до 9 утра в праздники и выходные – то вы вправе не обращаться с коллектором в неположенное время.

Как отмечено выше, представитель просто обязан представиться и сообщить причину звонка. Если на руках у коллектора нет договора по переуступке прав, детализации счета и ведомости расчета задолженности – то дальше вести беседу нет смысла.

Когда документы в наличии, а должник не отрицает наличие проблем, то коллекторы сообщают, что за решением вопроса они будут обращаться в суд. В случае малейшего нарушения закона, звонящего можно привлечь за вымогательство и шантаж, на что заемщик тоже имеет право подавать исковое заявление.

Если же говорить о том, как вести себя с коллекторами родственникам должника, то согласно законам РФ, близкие и родные люди должника не должны нести за него финансовую ответственность вообще (исключения – когда они являются поручителями по кредиту и это прописано в кредитном договоре).

Таким образом можно смело игнорировать звонки вообще, блокировать номера коллекторов в своем телефоне или обратиться с заявлением о вымогательстве в прокуратуру.

Полезный материал: Какие есть способы избавиться от коллекторов?

Беседы с глазу на глаз с коллектором – что нужно знать?

как вести себя с коллекторами при встрече

Не стоит пускать их в квартиру или дом, достаточно простого общения на уровне спущенной цепочки. Некоторые коллекторы используют один противозаконный метод –приходят на встречу вместе со знакомыми представителями полиции или судебными приставами.

Если рядом с коллектором видите человека в форме –попросите предъявить удостоверение и уточните, на основании какого документа он присутствует.

Если есть номер делопроизводства, на основании которого совершен визит, то уточните его номер и проверьте сведения. Этим занимаются исключительно судебные приставы, так что полицейский не имеет отношения к этим делам. Следовательно, можно даже не открывать дверь.

Прощаться с посетителями сразу же можно в ситуации, когда вам не показывают удостоверяющие личность документы. Коллекторам можно сообщить, что в случае дальнейших визитов без каких-либо оснований вы примете меры (т.е. обратитесь в полицию). Держите наготове камеру или диктофон, запись может здорово помочь в суде, если были нарушения полномочий со стороны агентов.

Моральное давление и пустые угрозы– это пустой блеф, который нарушает административный и уголовный кодекс.

На запугивание тем, что вся информация о долге будет раскрыта вашим коллегам и родственникам отвечайте, что в таком случае вы сразу же подадите исковое заявление (на разглашение банковской тайны стоит строгий запрет, так что закон в таком случае полностью на вашей стороне).

Теперь вы знаете, как вести себя с коллекторами при встрече и при необходимости сможете воспользоваться этими знаниями.

Советуем почитать: Что делать если угрожают коллекторы?

Рекомендации

В разговорах не называйте точные сроки, просто сообщите, что долг вы намерены выплачивать и в данный момент стараетесь решить свои финансовые проблемы. Сами не раскрывайте сведения о родных и близких, а также их контактные номера телефонов, по которым можно их найти.

Игнорируйте вопросы по собственность, которой вы владеете, не пытайтесь давить на жалость слезами или наоборот – устраивать истерики.

Такие методы не действуют на этих людей. Будьте спокойными, нет никаких угроз. В случае неправомерного поведения коллекторов всегда можно обратиться в прокуратуру или суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !
Понравилась статья? Поделись с друзьями в социальной сети!




Метки текущей записи:
 

Комментарии к записи
Посмотреть последние комментарии
  1. Мой телефон как то соседи дали как контактный при получении кредита. Потом начали названивать по поводу неуплаты. Вначале звонили из банка, а потом из какого то Росколлектора. Поначалу я по-хорошему объяснял, что меня никто не спрашивал, когда выдавал им кредит. Звонки продолжались. Тогда я стал юморить. Когда они спрашивали меня о том, знаю ли я соседей, я в ответ спрашивал, а знают ли они Валеру Пузикова. В общем, болтал, что попало. И отстали. Больше не звонят. А соседу пятак начистил за то, что дал мой номер телефона без моего позволения.

* Текст комментария
* Обязательные для заполнения поля