Основная суть работы коллекторских агентств – общение с проблемными клиентами кредитных организаций с целью получения задолженности, становится все больше.
Общение с сотрудниками таких фирм – процесс тяжелый, особенно если учесть, что взыскание долга не всегда проводится законными методами.
Но все права должников и правила работы коллекторов регулируются действующими законами, криминальным и административным кодексами и другими актами. Поэтому действовать коллекторы должны только в рамках правового поля.
Мы рассмотрим, как вести себя с коллекторами в разных ситуациях и какие действия стоит предпринять, если они перегибают палку.
Основы
Самый главный принцип построения диалога – должник не должен поддаваться давлению, будь то физическое или психологическое. Дальше следует действовать по такому алгоритму:
- узнать ФИО коллектора, его личные данные и название фирмы;
- уточнить его должность в этой организации;
- связаться с агентством, которое тот представляет, в телефонном режиме, чтобы проверить указанные сведения;
- связаться с кредитором и еще раз проверить, на каких основаниях ему вменяется долг;
- потребовать предоставить документ, который дает сотруднику коллекторскойкомпании право на взыскание долга.
Общение по телефону
Что касается правил, как вести себя с коллекторами по телефону, то здесь все предельно просто. Сразу можно предупредить собеседника о том, что беседа будет записана на диктофон. Если в разговоре будет агрессия и прочие неприятные моменты, то с записью можно обращаться в суд.
Не стоит идти на поводу организации, если в законе прописано, что звонки совершаются лишь с 10 вечера до 8 утра по будням и с 10 вечера до 9 утра в праздники и выходные – то вы вправе не обращаться с коллектором в неположенное время.
Как отмечено выше, представитель просто обязан представиться и сообщить причину звонка. Если на руках у коллектора нет договора по переуступке прав, детализации счета и ведомости расчета задолженности – то дальше вести беседу нет смысла.
Когда документы в наличии, а должник не отрицает наличие проблем, то коллекторы сообщают, что за решением вопроса они будут обращаться в суд. В случае малейшего нарушения закона, звонящего можно привлечь за вымогательство и шантаж, на что заемщик тоже имеет право подавать исковое заявление.
Таким образом можно смело игнорировать звонки вообще, блокировать номера коллекторов в своем телефоне или обратиться с заявлением о вымогательстве в прокуратуру.
Полезный материал: Какие есть способы избавиться от коллекторов?
Беседы с глазу на глаз с коллектором – что нужно знать?
Не стоит пускать их в квартиру или дом, достаточно простого общения на уровне спущенной цепочки. Некоторые коллекторы используют один противозаконный метод –приходят на встречу вместе со знакомыми представителями полиции или судебными приставами.
Если рядом с коллектором видите человека в форме –попросите предъявить удостоверение и уточните, на основании какого документа он присутствует.
Если есть номер делопроизводства, на основании которого совершен визит, то уточните его номер и проверьте сведения. Этим занимаются исключительно судебные приставы, так что полицейский не имеет отношения к этим делам. Следовательно, можно даже не открывать дверь.
Моральное давление и пустые угрозы– это пустой блеф, который нарушает административный и уголовный кодекс.
На запугивание тем, что вся информация о долге будет раскрыта вашим коллегам и родственникам отвечайте, что в таком случае вы сразу же подадите исковое заявление (на разглашение банковской тайны стоит строгий запрет, так что закон в таком случае полностью на вашей стороне).
Теперь вы знаете, как вести себя с коллекторами при встрече и при необходимости сможете воспользоваться этими знаниями.
Советуем почитать: Что делать если угрожают коллекторы?
Рекомендации
В разговорах не называйте точные сроки, просто сообщите, что долг вы намерены выплачивать и в данный момент стараетесь решить свои финансовые проблемы. Сами не раскрывайте сведения о родных и близких, а также их контактные номера телефонов, по которым можно их найти.
Игнорируйте вопросы по собственность, которой вы владеете, не пытайтесь давить на жалость слезами или наоборот – устраивать истерики.
Такие методы не действуют на этих людей. Будьте спокойными, нет никаких угроз. В случае неправомерного поведения коллекторов всегда можно обратиться в прокуратуру или суд.
Ознакомьтесь с предложениями банков
 | Карта с кэшбэком в Росбанке | Оформить карту |
- Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
- Кэшбэк 1% - на все покупки;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно;
- До 4 разных валют на 1 карте.
 | Карта от Юникредит Банка | Оформить карту |
- До 5% кэшбэка;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Обслуживание карты - бесплатно;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно.
 | Карта от банка Восточный | Оформить карту |
- До 7% кэшбэка;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Обслуживание карты - бесплатно;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно.
 | Карта от Хоум Кредит Банка | Оформить карту |
- До 10% кэшбэк у партнеров;
- До 7% годовых на остаток по счету;
- Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
- Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
 | Дебетовая карта от Альфа банка | Оформить карту |
- Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
- Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
- Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
- До 6% годовых на остаток
- Обслуживание карты - бесплатно;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
 | Карта от Тинькофф банка | Оформить карту |
- До 6% на остаток по счету
- Бесплатное снятие наличных в любом банкомате мира;
- Cashback до 30% за покупки по спецпредложениям;
- Для граждан любых стран;
- Обслуживание карты бесплатное при наличии 30.000 на счете;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк;
- Снятие средств в банкоматах без комиссии.
 | Карта от Райффайзенбанка | Оформить карту |
- Выписки по карте - бесплатно;
- Стоимость обслуживания от 0 рублей;
- Комиссия за перевод от 0 рублей;
 | Карта от банка Открытие | Оформить карту |
- Кэшбэк 3% на все!;
- Стоимость обслуживания от 0 рублей;
- Комиссия за перевод от 0 рублей;
Мой телефон как то соседи дали как контактный при получении кредита. Потом начали названивать по поводу неуплаты. Вначале звонили из банка, а потом из какого то Росколлектора. Поначалу я по-хорошему объяснял, что меня никто не спрашивал, когда выдавал им кредит. Звонки продолжались. Тогда я стал юморить. Когда они спрашивали меня о том, знаю ли я соседей, я в ответ спрашивал, а знают ли они Валеру Пузикова. В общем, болтал, что попало. И отстали. Больше не звонят. А соседу пятак начистил за то, что дал мой номер телефона без моего позволения.