Что делать — если деньги не дошли до получателя?



Если при выполнении банковского перевода с карты на карту через банкомат или личный кабинет деньги не дошли до получателя. Виной тому может быть несколько причин: от банальной ошибки при введении реквизитов, до технических проблем на стороне банка. Кто будет их решать, куда обращаться и что делать? Обо всем по порядку.

Финансово-кредитные учреждения в таком случае предлагают воспользоваться правом отзыва денежного перевода. Если средства не поступили на счет получателя, разбираться в причинах такой ситуации принимается служба банка, в обязанность которой входит отслеживание платежа и его возврат. Но это только в том случае, если сумма «зависла» непонятно где.

Вариантов, как узнать дошли ли деньги до получателя, на самом деле немного. В первую очередь поможет чек из банкомата или терминала, если операция выполнялась дистанционно – выписка по карте.

Благодаря современным технологиям отправителю на мобильный приходит смс о списании денег, но не о том, получил ли их нуждающийся. Поэтому из вариантов только лично звонить и уточнять у получателя эти данные.

Допущена ошибка в реквизитах

Ситуация встречается повсеместно. По причине простой невнимательности буквально одна неверная цифра при вводе номера карты – и сумма уже отправлена другому человеку.

Если случится так, что подобного номера пластика в системе не зарегистрировано (т.е. получателя не существует), на протяжении в среднем 5 дней деньги должны обратно вернуться получателю.

На всякий случай лучше звонить на горячую линию вашего банка и уточнить свой алгоритм действий. Возможно, необходимо будет написать заявление, а может достаточно простой заявки на розыск средств в телефонном режиме.

Что касается ситуации, когда деньги получил другой человек, то как гласит Положение ЦБ РФ N 383 от 19.06.2012, что-либо сделать не предоставляется возможным. Согласно ему, отмену перевода запросить нельзя, решать все вопросы придется напрямую с получателем.

Очень хорошо, если он окажется достаточно сговорчивым и оперативно оформит обратный перевод. Увы, но чаще всего люди не столь добры и просто радуются внезапной удаче без угрызений совести.

Вина технические проблемы

Есть и другие причины, почему платёж не дошел, о них поговорим далее. Хотя сегодня большая часть платежей проходит дистанционно и вероятность допущения ошибки в реквизитах в таком случае минимальна, но может случиться технический сбой системы.

Значит необходимо выяснить причину этого, обратившись в отделение банка с квитанцией о выполнении операции, на которой указаны получатель и отправитель, дата и сумма транзакции.

Если виной тому технические проблемы на стороне банка или человеческий фактор (невнимательность сотрудника и т.д.), можно смело требовать от банка компенсации всех издержек. Каждый уважающий себя банк будет заинтересован как можно скорее решить подобную проблему.

Что делать клиентам Сбербанка?

Отдельно стоит остановиться на политике возврата неверно отправленных денежных средств в крупнейшем банке России.

В процессе выполнения денежного перевода в системе Сбербанк.Онлайн формируется платежное поручение, которое необходимо заполнить отправителю и внимательно проследить за тем, чтобы данные получателя были безошибочно вписаны. Это минимум, который поможет избавить от проблем.

Но что делать если платеж не дошел до получателя в Сбербанке? Дело в том, что при получении банковской карты каждый клиент подписывается под условиями договора, который гласит: «В случае ошибочного или несогласованного перечисления денег на другой счет держатель карточки сам обязуется решить вопросы касаемо урегулирования данной ситуации».

Поэтому решать проблемы человеку придется своими силами. Банк явно дал понять, что за последствия в подобных ситуациях отвечать он не будет.

Поэтому если деньги не дошли до получателя в Сбербанк, в первую очередь стоит попытаться связаться с получателем и попросить его обратно сбросить нужную сумму. Если это не возымело должного действия, есть смысл писать заявление в отделении банка.

Дело продвигается намного быстрее и шансы получить обратно кровные выше, если неправильное перечисление связано с мошенничеством. Т.е. человек оплатил услугу или товар, но не получил ее. Если удастся доказать правоту, средства вернут на баланс.

Алгоритм действий при ошибочно отправленном переводе


Как и где можно получить перевод Колибри — http://moneybrain.ru/perevody/kolibri/.

Как и где получить перевод Золотая Корона — http://moneybrain.ru/perevody/zolotaya-corona/.

Где получить перевод Вестерн Юнион — http://moneybrain.ru/perevody/western-union/.

Все переводы осуществляются на основании платежного поручения. Основные проблемы, которые могут здесь возникнуть:

  1. распоряжение плательщика выполнено, средства списаны, но на счет получателя сумма так и не дошла;
  2. сумма со счета списана, прошла через корреспондентский счет, но отправитель внезапно решает отменить заявку.

Вернуть деньги можно, пока не наступило время безотзывности перевода. Дата наступления безотзывности – это и есть момент зачисления оговоренной суммы на счет получателя. С этого момента формировать отзыв уже не получится, следовательно, делать это нужно как можно раньше.

Отзыв перевода – это документ (заявление человека), который предоставляется в банк в письменной форме, взамен необходимо получить справку с указанием даты приема. К заявлению в обязательном порядке стоит приложить:

  1. платежное поручение банка с датой исполнения перевода;
  2. заверенную банковским работником выписку по счету о списании денежных средств.

Иногда банковские работники предлагают клиенту самостоятельно попытаться уладить все вопросы с получателем и выполнить всю работу по поиску денег своими силами. Соглашаться на такой вариант нежелательно, ведь существует понятие банковской тайны.

Ввиду того, что вы не выступаете доверенным лицом получателя денег, то и получить какую-либо его личную информацию банк вам не даст (согласно статье 865 ГК РФ). Банковская тайна – это запрет на разглашение личной информации сторонним лицам, в том числе и о счетах или вкладах клиента посторонним лицам.

Если над розыском средств в банке работают нехотя – их необходимо поторапливать. Пока что это все, что нужно делать если деньги не дошли до получателя, если же срок невозвратности уже наступил, клиенту остается только решать вопрос с получателем напрямую. Для этого можно использовать его реквизиты из квитанции о переводе.



Понравилась статья? Поделись с друзьями в социальной сети!



Метки текущей записи:
 

* Текст комментария
* Обязательные для заполнения поля