Что делать — если банкомат деньги не выдал но снял с баланса?

Некоторые клиенты банковских организаций сталкиваются с ситуаций, когда банкомат не выдал деньги по какой-то причине.

При этом они списались с банковского счета, и даже представился чек о завершении операции.

Если произошла такая ситуация, необходимо тут же позвонить на горячую линию банка или обратиться в ближайшее отделение. Далее потребуется подать соответствующее заявления и дождаться действий со стороны кредитора.

В некоторых случаях может потребоваться до одного месяца. В большинстве случаев банк возвращает денежные средства на счет, а в том случае, если был получен отказ, то стоит идти в суд и отстаивать свое право на получение своих средств обратно.

Предлагаем узнать пошаговый алгоритм действий, что делать, если банкомат деньги не выдал, но снял с баланса.

Что нужно сделать, не отходя от банкомата?

Банкоматы кэш ин

В первую очередь стоит постоять некоторое время, чтобы быть уверенным в том, что денежные средства не были выданы в результате операции.

Бывают ситуации, когда устройство плохо работает, есть какие-то технические неполадки, вследствие его средства выдаются несколько дольше, чем обычно.

Бывает и такое, что денежные средства выдаются не до середины и даже не на четверть купюр, а всего на несколько миллиметров, поле чего застревают. В таком случае есть возможность просто потянуть и вынуть купюры, приложив некоторые усилия.

Стоит отметить, что основным признаком того, что банкомат все же выдал деньги, это отсутствие перехода его к другому действию, например, к просьбе вставить банковскую карту повторно. Если не вынуть деньги, они будут обратно забраны системой безопасности банкомата.

Если человек ушел слишком рано от банкомата и денежные средства забрал другой пользователь, они уже не будут выданы повторно после звонка в отделение банка. В таком случае вернуть средства должен будет тот человек, который забрал их из банкомата, что почти невозможно. Поэтому в интересах самого пользователя знать, что делать, если банкомат снял деньги, но не выдал.

В том случае, если забрать денежные средства из устройства все же удалось, стоит их пересчитать, держа перед камерой, чтобы было отчетливо видно количество купюр.

Это поможет зафиксировать факт получения наличных в определенном объеме. Если же сумма не соответствует запрашиваемой, это будет зафиксировано на камерах банка.

Что делать, если деньги не были получены?

Самое главное – это не поддаваться панике и не покидать сразу же место, где должны быть получены средства.

Есть определенная пошаговая инструкция как вернуть деньги.

Записать данные о банкомате

Изначально нужно дождаться завершения операции от банкомата, то есть до того момента, когда он вновь попросит вставить карту.

Рекомендуется постоять еще минут 5, чтобы убедиться, что ничего не изменилось. Бывают технические проблемы, из-за которых средства из банкомата выдаются с определенной задержкой.

Если карта была возвращена без средств, стоит вставить ее обратно и провести любую другую операцию с запросом чека.

Есть вероятность того, что средства будут выданы вместе с ним, после чего можно будет забрать карту и спокойно уйти.

Все эти действия стоит проделать для того, чтобы средства не забрал следующий пользователь у банкомата. Если ничего не изменилось, необходимо записать данные с банкомата или сфотографировать их. Они располагаются около экрана.

Совершить звонок по горячей линии

Это нужно, не отходя от банкомата. Специалисту потребуется детальное описание проблемы, а также некоторые данные, которые он запросит в процессе разговора (зачастую это данные по банкомату и карте).

Далее клиенту будет рассказано о дальнейших действиях для возврата своих денежных средств.

Стоит отметить, что звонить нужно именно тому кредитору, который выпустил банковскую карту, а не тому, который произвел и установил банкомат.

Составить заявление в отделении банка

После разговора с оператором необходимо обратиться в отделение кредитной организации и заполнить соответствующее заявление.

В заявлении помимо стандартных данных нужно указать данные для связи, а также максимально подробно описать суть претензии по отношению к кредитору.

Также должны быть описаны требования, в данном случае возврат денежных средств на кредитный счет, а также наиболее удобный способ получения ответа. Далее надо будет, как и в любом документе, поставить дату и подпись.

После заполнения документа стоит попросить сотрудника банка предоставить подписанную им копию, чтобы были доказательства обращения в определенное время.

Дождаться ответа от кредитора

У банковской организации в соответствии с законом имеется 30 дней для того, чтобы рассмотреть документ, и ответить клиенту.

В том случае, если операция была совершена за пределами страны, срок продлевается в два раза.

Банк должен или положительно ответить, или отказать в возврате денежных средств. Чаще всего приходит соответствующее СМС с ответом банка. В большинстве случаев денежные средства просто возвращаются на счет, однако если банк отказал в этом, стоит запросить документ с обоснованием причины отказа в возврате денежных средств.

В каких случаях банк может отказать в возврате денежных средств?

Что делать - если банкомат деньги не выдал но снял с баланса?

В большинстве случаев банк все же принимает решение в пользу клиента, а ответ направляется уже в течение двух недель. Есть несколько причин, почему банк может не вернуть деньги:

  1. Они были получены другим человеком. Если, например, клиент не дождался завершения работы банкомата и ушел, после чего средства были выданы и их забрал другой пользователь. В таком случае их должен возместить именно тот, кто получил денежные средства.
  2. Если с момента подобной ситуации до обращения в отделение банковской организации прошло более 180 дней.
  3. Если появились доказательства того, что средства все же были получены, и он просто пытается ввести банковскую организацию в заблуждение. Многие кредиторы устанавливают штраф за подобные действия со стороны своего клиента.

Интересная статья: Онлайн заявка на кредитную карту Экспобанка

Что делать в случае отказа?

В том случае, если кредитор не обосновал причину отказа в возврате денежных средств, стоит обратиться в суд и отстаивать свои права уже в нем.

Самое правильное решение, что делать, если банк отказал – прибегнуть к помощи юриста.

На практике, если сумма была небольшая, особого смысла в этом не будет, так как в этом случае человек потратит больше, чем получит по итогу. Достаточно будет заполнить заявление, после чего прикрепить копию заявления и отказ от кредитора.

Если банк поступил незаконно и несправедливо, суд обяжет кредитора вернуть денежные средства.

Если и суд откажет клиенту в возврате средств, дальше писать жалобы и заявления смысла нет, все равно последует отказ.

Как повысить свою безопасность?

Так как банкоматы не застрахованы от технических сбоев, стоит учитывать, что купюры могут быть не выданы не только потому, что деньги замялись или просто закончились, но и из-за того, что произошел сбой в работе датчиков или же процессингового центра.

Лучше всего снимать средства небольшими частям за несколько раз, чтобы шанс неудачной процедуры был гораздо ниже. В остальных случаях стоит быть готовым отстоять свои интересы.


Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке Оформить карту
Подробнее о карте
  • Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
  • Кэшбэк 1% - на все покупки;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно;
  • До 4 разных валют на 1 карте.
Карта от Юникредит Банка Оформить карту
Подробнее о карте
  • До 5% кэшбэка;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Обслуживание карты - бесплатно;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно.
Карта от банка Восточный Оформить карту
Подробнее о карте
  • До 7% кэшбэка;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Обслуживание карты - бесплатно;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно.
Карта от Хоум Кредит Банка Оформить карту
Подробнее о карте
  • До 10% кэшбэк у партнеров;
  • До 7% годовых на остаток по счету;
  • Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
  • Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
  • Бесплатный интернет-банкинг;
  • Бесплатный мобильный банк.
Дебетовая карта от Альфа банка Оформить карту
Подробнее о карте
  • Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
  • Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
  • Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
  • До 6% годовых на остаток
  • Обслуживание карты - бесплатно;
  • Бесплатный интернет-банкинг;
  • Бесплатный мобильный банк.
Карта от Тинькофф банка Оформить карту
Подробнее о карте
  • До 6% на остаток по счету
  • Бесплатное снятие наличных в любом банкомате мира;
  • Cashback до 30% за покупки по спецпредложениям;
  • Для граждан любых стран;
  • Обслуживание карты бесплатное при наличии 30.000 на счете;
  • Бесплатный интернет-банкинг;
  • Бесплатный мобильный банк;
  • Снятие средств в банкоматах без комиссии.
Карта от Райффайзенбанка Оформить карту
Подробнее о карте
  • Выписки по карте - бесплатно;
  • Стоимость обслуживания от 0 рублей;
  • Комиссия за перевод от 0 рублей;
Карта от банка Открытие Оформить карту
Подробнее о карте
  • Кэшбэк 3% на все!;
  • Стоимость обслуживания от 0 рублей;
  • Комиссия за перевод от 0 рублей;
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Портал о управление финансами
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:


Политика конфиденциальности