Нередко в банкоматах происходят разные технические сбои: это всего лишь машины, поэтому не стоит пинать их, если банкомат съел деньги.
В отдельных случаях можно просто подождать некоторое время перед тем, как звонить в банк.
Купюры часто буквально выпрыгивают из аппарата, а если это платежный терминал, то вы получаете чек в подтверждение удачно проведенной операции. Но, что делать, если коллапс произошел?
Как себя вести: процедура возврата средств
Вы сняли деньги со счета, получили карту, не получив денег
Процесс может занять определенное время. Иногда после инкассации аппарата лишняя сумма может быть не обнаружена. Тогда привлекается служба безопасности для проведения тщательной проверки.
В отдельных случаях клиентам нужно обращаться в суд для ускорения всего процесса. После подачи заявления пройдет как минимум 45 суток, а у нас часто нет времени ждать так долго. Давайте рассмотрим всю процедуру от и до…
Подождите. Вы можете подождать еще примерно 20 минут, так как автоматические машины иногда действуют не особо оперативно. Задержки – частая ситуация, чтобы аппарат не выдал деньги после того, как вы уже ушли, наберитесь терпения, возможно, это произойдет позже, но в штатном режиме.
Произведите визуальный осмотр. Вы не применяете к банкомату физические действия, так как это собственность финансового учреждения. Просто осматриваете лоток терминала.
Там может быть установлено одно из мошеннических устройств, или же он просто заклеен. Средства будут списаны и выданы, но из-за липкой ленты они просто не выйдут из аппарата. После того, как пользователь отходит, считая, что машина неисправна, мошенник легко забирает деньги.
Обратитесь за помощью к сотрудникам, если аппарат находится в банке. Вы можете просто обратиться к ним за помощью, уведомляя о неисправности терминала.
Как правило, сотрудники пользуются специальной инструкцией и применяют незамедлительные действия, сохраняя все средства в целости и сохранности. Очень часто такую реакцию можно увидеть, если банкомат Сбербанка съел деньги.
Позвоните по номеру информационного центра. Вы можете попросить проверить у оператора, сколько денег на вашем счету.
Если сумма та же, что и до снятия средств, вы можете не волноваться и воспользоваться другим аппаратом, сообщив оператору о неисправности первого банкомата. Если банкомат съел деньги, расспросите оператора о дальнейших действиях и следуйте им.
Напишите заявление. Многие называют такой вариант самым радикальным, ведь он подталкивает финансовое учреждение к проведению расследования. Вы просто приходите в ближайшее отделение, пишите заявление, указывая:
- Адрес неисправного устройства;
- время использования;
- контакты свидетелей (если они есть);
- не полученную сумму;
- другие нюансы.
При этом важно не бояться быть настойчивым, чтобы ваше заявление обязательно приняли, а также поставили на нем все необходимые отметки. Процесс возврата может быть осуществлен только после инкассации, если в аппарате есть лишние купюры. Средства выдаются вам в кассе или зачисляются на счет.
Полезная статья: как поменять пин-код на банковской карте?
Банкомат съел деньги без зачисления на счет
Эта инструкция для тех, кто переводил средства на карту или любой другой счет, посредством терминала, а не через кассу.
- Получите чек. В нем записано время технического сбоя или же факт успешной совершенной операции по зачислению средств на счет. Если в будущем все дойдет до суда, то это будет ваше первое доказательство.
- Звоните в call-центр. Сформируйте свое сообщение с просьбой разобраться в случившейся ситуации и зачислить внесенные средства.
- Телеграмма-претензия. Ее часто направляют те, кто заинтересован в максимально быстром возврате средств. Телеграмма отправляется с уведомлением о вручении телеграммы. Уведомление отправляется на ваш адрес. Это доказательство того, что ваше заявление было получено. После отправки на телеграфе вы получаете заверенную копию телеграммы – доказательство факта обращения в структуру с требованием зачислить деньги на счет.
- Вам остается ждать решения структуры. Вам либо очень быстро вернут ваши средства, либо заплатят сумму больше внесенной: первоначально внесенные средства, неустойки, штрафы, а также понесенные вами убытки. Но, чаще всего эти убытки нужно дополнительно обосновывать в судебном порядке, а это дополнительные траты и издержки.
Что делать, если банкомат съел деньги – главное, не паниковать и не принимать все как должное. Сегодня вы потеряли одну сумму, завтра можно остаться и вовсе намели.
Вы, как клиент/пользователь, имеете полное право жаловаться, требовать возмещения ущерба, не говоря уже о возврате средств. В любом случае, нужно действовать, а не сидеть на месте и пускать все на самотек.
Полезное видео:
Ознакомьтесь с предложениями банков
 | Карта с кэшбэком в Росбанке | Оформить карту |
- Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
- Кэшбэк 1% - на все покупки;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно;
- До 4 разных валют на 1 карте.
 | Карта от Юникредит Банка | Оформить карту |
- До 5% кэшбэка;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Обслуживание карты - бесплатно;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно.
 | Карта от банка Восточный | Оформить карту |
- До 7% кэшбэка;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Обслуживание карты - бесплатно;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно.
 | Карта от Хоум Кредит Банка | Оформить карту |
- До 10% кэшбэк у партнеров;
- До 7% годовых на остаток по счету;
- Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
- Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
 | Дебетовая карта от Альфа банка | Оформить карту |
- Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
- Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
- Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
- До 6% годовых на остаток
- Обслуживание карты - бесплатно;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
 | Карта от Тинькофф банка | Оформить карту |
- До 6% на остаток по счету
- Бесплатное снятие наличных в любом банкомате мира;
- Cashback до 30% за покупки по спецпредложениям;
- Для граждан любых стран;
- Обслуживание карты бесплатное при наличии 30.000 на счете;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк;
- Снятие средств в банкоматах без комиссии.
 | Карта от Райффайзенбанка | Оформить карту |
- Выписки по карте - бесплатно;
- Стоимость обслуживания от 0 рублей;
- Комиссия за перевод от 0 рублей;
 | Карта от банка Открытие | Оформить карту |
- Кэшбэк 3% на все!;
- Стоимость обслуживания от 0 рублей;
- Комиссия за перевод от 0 рублей;
У меня была подобная ситуация. Я положила деньги на карту, но произошел в банкомате какой-то глюк и средства не зачислились. Я забрала с собой чек, из дома позвонила в колл-центр. И где-то примерно дня через три мне все вернули. Хоть сумма была и маленькая, но все равно неприятно. когда такое случается. Главное при подобных сбоях не забывать забирать чек, потому как это неоспоримое доказательство. И спасибо работникам Сбербанка, что быстро разрешили эту ситуацию.
Я пару дней назад пытался через банкомат зачислить 120 000 рублей на карточку и вдру гбанкомат принял деньги и сдох.Банкомат находится в Ашане на Рязанском проспекте в доп.офисе Сбера. Карточку мне вернул сотрудник и сказал напишите заявление в отделении Сбера.Ващем было около 9 вечера и я разозлился и поехал домой.Ночью позвонил круглосуточный телефон сбербанка..очень вежливо сотрудница со мной поговорила и приняла онлайн заявление и на второе утро я поехал туда же в сбер офис где мои денежки банкомат сьел.Я обратился к руководителю этого офиса прям в коридоре я его поймал..Фролов кажется его фамилия..очень вежливо со мной погоаорил сказал не беспокойтесь идите напишите заявление и мол разберутся и сотрутник которрый принял у меня заявление тоже очень вежливо со мной поговорил и сказал не волнуйтесь найдут ващи деньги и начислят вам на карточку.И на второй день авечером я получил смс сообщение что денежки зачислены на карточку…я хочу сказать спасибо огромное сотрутникам..ведь таких пострадавших как я много и они всеравно помогают..успокаивают и оч вежливо обращаются. Главное в этом деле спокойствие .09.10.2015.г.
Хочу описать свою ситуацию, 01.12.15г. банкомат Сбербанка (отделение СПб., М.Говорова,12) сожрал мои 50100 рублей, Написала претензию, позвонила по многоканальному телефону, и что? Прошло 4 дня ни ответа ни привета, сказали ждите от 5-30 дней. Уважамый Сбербанк3% в день за пользование моими денежными средствами+все моральные издержки я Вам гарантирую! Просто хамство, Директор Доп.офиса не может ничего пояснить, типа ждите. Нормально, на кор.счету крутить мои кровные. Дело принципа, я устрою такой скандал. Так что, дорогие клиенты Сбербанка, будте бдительны, ни кто, ни за что в этом АО — не отвечает, прийдеться побегать и помотать себе нервы, ну и сотрудникам соответственно.
Анна,
чем кончились разборки? Вам деньги в какой срок вернули?
А проценты вы у них смогли отсудить?
У меня вчера в банкомате сбербанка на тверской-ямской произошла такая же ситуация как у Анны. Банкомат не зачислил на счет 20000 рублей. Консультант зала попросила меня обратиться к оператору. Я дождалась своей очереди подошла к оператору. Она сказала звоните в кол центр, я ничего не могу сделать. Я попросила позвать главного менеджера, он дал бумаги, чтобы я заполнила заявление на стойке рядом, так как я мешала им принимать остальных поситителей…. деньги вернутся через 5-30 дней!!!!! Ужасный банк, неуважительные и бестолковые сотрудники!!!
У меня сегодня такой прикол произошел. В воронеже на плехановской у здании росстата банкомат съел 6000 руб. И не зачислил на карту. Выдал бумажку на которой написано что зачислено 0 рублей. И о том что есть сбой при пересчете.
Я позвонил тутже в калЦентр и все поодробно им описал. Обещались до 8 мая решить.
У меня произошла такая ситуация со сбербанком. 24000 рублей внес в банкомат, пришла смс о зачислении средств. Все, карту забрал, ушел, через буквально минуту приходит смс о том что внесение отменено. Немного перенервничал конечно, так как, 24000 на дороге не валяются. Позвонил в callcentre где мне сказали что операция висит в обработке и вероятно банкомат потерял связь, ожидайте сутки, если не будет зачисления то пишите заявления. Пришел домой после работы, пришла смс о зачислении.
Ситуация произошла с банкоматом Сбербанка. 28.05.16 через банкомат решила положить 30 000 рублей на свою карту ( на следующий день должно быть списание по кредиту). Банкомат деньги принял и выдал чек с информацией о техническом сбое и деньги оказались не зачислены. Карту забрала. Обратившись к сотрудникам отделения 8629/01422, получила ответ: «Приходите в понедельник». Поясню, что это была суббота, рабочий день только что закончился. Сразу позвонила в службу поддержки, оставила обращение о спорной операции. В понедельник оставила обращение (30.05.16) в отделении банка. Ответ получила по смс: Ждите от 9-15 дней. 7 июня по телефону я оставила еще одно обращение ( сказали, что при третьем обращении, все будет рассмотрено быстрее, в течение 4-5 дней). Ну и…… по истечение обещанных сроков мне посыпались смс на все мои обращения с сообщением о том, что банку необходимо дополнительное время!!!!!!!!!!!!!! еще до 30!!!!! дней!!!! 9 июня я опять по телефону оставила обращение ( очередное), в ответ одно: «Ждите» ……Как долго мне еще ждать? Кредиты, взятые в вашем банке вы списываете во время, а вернуть деньги не можете. Буду писать претензию с требованием вернуть проценты за пользование чужими деньгами, обязательно!
Я уже больше месяца жду. Вначале обещали в течении месяца рассмотреть, прошёл месяц, добавили ещё один..
В тот же день 28.05.2016 я положила 50000, которые банкомат попросту съел. После третьего заявления мне вернули 5000, а остальные 45000 Сбербанк, видимо, решил присвоить себе. После этого я писала по электронной почте, прося о помощи. Последний ответ меня поразил: сотрудники попросту больше не будут отвечать на мои сообщения по этому вопросу, так как для них тема закрыта. А ещё в каждом сообщении от банка они выразили надежды, что их разъяснения помогут мне разобраться в МОЕЙ проблеме. Высший пилотаж!
Столкнулась с произволом конторы «Сбебанка»! Зачисляла 8 июня 2016 г. сумму в размере 13000р. на карту, банкомат просто «сожрал» купюры и выдал два аварийных чека с извинениями и суммой в 0 рублей.
Далее было обращение в call центр, где приняли мою заявку и рекомендовали ждать ответа в течение двух недель. Как итог — ни одного звонка. Прихожу в отделение сбербанка, где сидят абсолютно некомпетентные сотрудники и объясняют, что помочь не могут ничем, без объяснения причин просят ждать 3 месяца! На просьбу выдать мне письменный отказ начинают грубить.
Сбербанк — жулики и мошенники
Столкнулся с абсолютно похожей ситуацией. Субботним вечером 2 июля в зашел в отделение Сбербанка по адресу ул. Лихоборские бугры, д.8. (Доп. офис №9038/01187 — 038903801187 ). Обычно в этот день многие банкоматы уже под завязку, но самый крупный банкомат еще был готов принимать средства. Такие банкоматы принимают купюры пачками, и я решил внести 9000р. на дебетовую карту. Около двух минут продолжался процесс обработки внесения средств, после чего вышел чек с уведомлением о внесения средств, а также техническим сбоем и суммой внесенных денег в размере 0 руб. Почти сразу связался с службой поддержки, передал номер банкомата и составил устную заявку к рассмотрению проблемы. На моб. телефон смс-уведовления в этот вечер не поступало. Затем в понедельник, я зашел в это отделение и обратился в сотруднице банка, рассказав о не начислении средств. При мне сотрудница позвонила в техническую поддержку и повторно передала сообщение. Примерно через 15 минут мне пришло сразу два уведомления о рассмотрении уже двух заявок от 2 и 4 июля с длинными номерами. В смс был обещан ответ по телефону в срок от 4 до 5 дней. В следующий раз я позвонил в поддержку 9 июля, где мне был дан следующий ответ. Вам дали не совсем точные сроки рассмотрения заявки в смс-уведомлении. Оно в обработке и средний срок — это около двух недель, ждите ответа до 17 июля. Когда 16 июля я позвонил, чтобы узнать хоть что-то, девушка оператор, извиняясь за задержку, сообщила, что в отдельных случаях срок решения вопроса может занять и до 30 дней. Вот тут я понял, что высока вероятность суперакции «ДИНАМО от Сбербанка», и надо искать ответы в интернете! Немного почитав комментарии на разных ресурсах, понимаю, что случай-то не единичный, и похоже банк нашел способ беспроцентного кредита для себя любимого или что хуже – воровства! Надо что-то предпринимать, а не сидеть на месте. Хотелось бы найти определенный форум и подать коллективные претензии либо иск на беспредел, в случае продолжительного удержания средств.
Итак, повторно обратился в то же отделение и подал письменное претензию с копией на руки. Через неделю сделал очередной звонок в поддержку, затем, через два дня еще один, и сообщил, что если рассмотрение обращения затянется более чем на 30 дней, то непременно обращусь в прокуратуру и суд! На следующий день (О, чудо!) пришло смс-уведомление о зачисление средств и коротенькое извинение за неудобства. Прошло 24 дня с момента технического сбоя банкомата и неправомерного удержания средств! Как издевка последовало смс об оценки качества обслуживания и вопрос о решении запроса. Поставил 2 балла из 10, отметив что запрос решен частично. Мне не предоставили правдивой информации о причине столь длительной задержки и не принесли искренних извинений. Могли бы позвонить, чтобы извиниться от имени банка! Клиентов не ценят по причине их количества. В итоге, как закрою кредит, буду выбирать обслуживание в другом банке. Спасибо за внимание.
здравствуйте у меня также произошла ситуация с банкоматом..сожраф деньги 50Т.руб. выдал чек что не поступали и по звонку обещали 30дней ожидать!Чушь такая этот сбер банк ,машеники самые настоящие .наши деньги используют для других целей.
25.02.2017 положила деньги- большую сумму через банкомат СБ России. Завтра нужно уезжать и проплачивать по приезду- через карту запланированное. Банкомат сожрал половину суммы, выдал -0. Обратилась к сотрудникам, сказали-через заявление у оператора-долго, лучше- через горячую их линию-8-800-5555550. Позвонила. Сказали, ваше обращение будет рассмотрено до 12 Марта! Т.е. 16 дней получается, не хило СБ России будет крутить мои деньги! А мне- завтра- уезжать, и деньги мне нужны-сегодня, украденные у меня СБ России! Стресс полный, в отделении СБ России-где я была в полном психозе-предложили взять кредит- «вам деньги придут, вы его досрочно погасите». Очень приятно, полный беспредел, и это-правовое государство!
Я из города Черкесск)со мной сегодня произошла та-же история!положила на счёт ,чек выдали на пол суммы,но на счёт ничего не поступило!ужасны не грамотные и более того грубые сотрудники (никто ничего не знает и как таких на работу берут (как бараны смотрят
Была у меня такая неприятная история -внесла 6000 руб на карту Сбербанка, мобильный банк у меня еще не был подключен, смс поэтому не получала, чек не сохранила. Деньги мне на счет не поступили!!! Обратилась в банк, в котором находится банкомат, сказали срок рассмотрения до 30 дней, ужас!!! Хорошо, в Сбербанке есть какая-то служба, типа жалоб и предложений, позвонила туда, объяснила ситуацию, через 2 дня деньги пришли, вместо 30 дней!
Была у меня такая неприятная история -внесла 6000 руб на карту Сбербанка, мобильный банк у меня еще не был подключен, смс поэтому не получала, чек не сохранила. Деньги мне на счет не поступили!!! Обратилась в банк, в котором находится банкомат, сказали срок рассмотрения до 30 дней, ужас!!! Хорошо, в Сбербанке есть какая-то служба, типа жалоб и предложений, позвонила туда, объяснила ситуацию, через 2 дня деньги пришли, вместо 30 дней!
Всем привет !
СЕЙЧАС РАССКАЖУ ЧТО НАДО ДЕЛАТЬ.
У меня ситуация была пару недель назад — вносила на карту деньги через банкомат.
вносила 16700 р. банкомат забрал карту, забрал деньги, завис, потом выдал мне обратно 11 тысяч — и сдох. ни карты ни денег. время — позднее, круглосуточный банкомат рядом с отделением сбера, но отделение уже не работает.
ЧТО НАДО ДЕЛАТЬ В ТАКОМ СЛУЧАЕ.
1. я позвонила в сбер — заблокировали карту (сказали, что срок рассмотрения заявки 30 дней, но мою рассмотрят за полторы недели). меня это не устроило.
2. на следующий день с утра пошла в это отделение с паспортом, открыли банкомат — достали карту мою.
3. в этот день позвонила в сбер и составила ВТОРУЮ ЗАЯВКУ: звонишь и говоришь — так как банкомат это услуга, а ваши услуги оказаны не качественно — страдает мой кошелек и я сама (закон о защите прав потребителей) — я имею право подать в мировой суд и требовать возврата денег в течение 3-х рабочих дней, а также компенсацию от банка (неустойку) — за то, что банк моими деньгами пользовался, а я нет, и это не по моей вине.
4. оператор вас быстренько переключает на менеджера — который составляет СРОЧНУЮ завяку, которая рассматривается ДО 3-Х РАБОЧИХ ДНЕЙ БЕЗ ОЧЕРЕДИ. этому оператору необходимо все это повторить.
5. мне на третий день пришло смс что деньги нашлись в нужном количестве и мне их переслали чуть не в этот же день (5700 р.)
через три дня — еще пришло смс — что банк выплатит мне неустойку (6 руб. 80 коп) — мелочь — но смысл в том — что вы своего добились.
Всем удачи!
Похожая ситуация.Интерестно сколько, тот же банк за день, содрал бы процентов за не погашонный кредит?!Банки научились брать без процентный кредит у населения и совмещать его со штрафными санкциями по кредиту! Обращайтесь в суд, ну конечно и останьтесь без штанов!
Здесь все схвачено и расппределено по понятиям.
В сбербанке на улице Талинской 26в городе Москве банкомат который стоит внутри проглотил новые банкноты 27 штук по 2000 рублей и не перевел на счет. Управляющий банком сказал только после инкосации что то предпринять , оставили электронное и письменное обращение. Сказали неделю ждать ответа. Был ли у вас такой случай? И как вам удалось решить такую проблему? Пишите пожалуйста ответ!
21августа в Хабаровске в почтабанке я положила 20000т.р банкомат деньги забрал.но ни квитанции не выдал и не произвел зачисление на карту. Сотрудник банка видел .как я ложила деньги и сказал.чтоб я написала претензию.больше он ничем помочь не может.Звонила на горячую линию тут же.тоже сказали ждать.Посоветуйте как поступить.Посчитала почтабанк надежным.доверила им деньги.а теперь сижу на успокаивающем лекарстве.