Как восстановить карту ВТБ?

После завершения срока действия карточка подлежит автоматическому перевыпуску.

За несколько дней до этого специалист банка связывается с клиентом, чтобы сообщить о необходимости получения нового продукта. В некоторых случаях переоформление требуется раньше.

Содержание

Когда нужен перевыпуск карты?
Как восстановить карту ВТБ?
Как заблокировать карту?
Как восстановить ПИН-код от карты ВТБ?
Как заменить ПИН-код?
Можно ли отказаться от карты в пользу другого продукта?

Когда нужен перевыпуск карты?

Если карточный продукт перестал работать из-за царапины, размагничивания или по другой причине, вы можете заказать его перевыпуск.

Восстановление карты ВТБ требуется и в случае её утраты либо кражи. Если вы забыли уникальный ПИН-код, сменили фамилию/имя или столкнулись с мошенниками, также обратитесь с заявкой в банк.

Если карточный продукт был скомпрометирован (например, при использовании терминала со скимминговым устройством), утерян или украден, незамедлительно установите блокировку. Это позволит избежать утраты денег с карточного баланса из-за мошеннических махинаций.

Восстановление (переоформление) пластиковой карточки осуществляется без взимания комиссии. При этом неважно, по какой причине вы подали заявление в ВТБ. Вы можете позвонить в call-центр или обратиться в отделение, чтобы уточнить актуальный в вашем случае тариф.

Как восстановить карту ВТБ?

Оставить заявку на перевыпуск карточного продукта возможно через call-центр, в территориальном отделении и через личный кабинет.

Если вы ещё не зарегистрированы в системе, сделать это можно на странице интернет-банкинга или путём установки приложения из App Store и Google Play.

Для получения новой карточки нужно посетить территориальный офис с гражданским паспортом. Если прежний карточный продукт был потерян, укажите это в бланке заявления, выданного менеджером.

Как заблокировать карту?

Вы можете самостоятельно установить блокировку, воспользовавшись приложением или интернет-банкингом.

При необходимости позвоните в call-центр, чтобы менеджер заблокировал карточку по вашему запросу. Услуга бесплатна для клиентов ВТБ.

Если карточный продукт был украден либо потерян, установите блокировку как можно раньше. После этого вам следует обратиться в отделение с паспортом и заполнить заявление о пропаже карточки.

Даже если со временем она найдётся, пользоваться ею нельзя. Вам потребуется заказать её перевыпуск.

В остальных ситуациях для снятия блокировки можно воспользоваться личным кабинетом клиента, посетить банковское отделение с гражданским паспортом или позвонить в call-центр.

В последнем случае вам понадобится ответить на несколько вопросов специалиста, чтобы подтвердить свою личность, после чего карточка будет разблокирована.

Как восстановить ПИН-код от карты ВТБ?

Вы получили пластиковую карту, но не можете начать ею пользоваться, пока не сформируете ПИН-код.

Сделать это возможно через «ВТБ-Онлайн» и по телефону горячей линии. В первом случае нужно войти в систему, нажать «Получить ПИН-код» и придумать комбинацию чисел; во втором – придерживаться инструкций голосового помощника.

Код следует выучить. Не рекомендуется записывать комбинацию и хранить её вместе с карточкой либо на видном месте, чтобы третьи лица не смогли получить доступ к этой конфиденциальной информации.

В таком случае ваши средства с карточного счёта возможно списать.

Если вы забыли код, восстановить его не получится. В настоящий момент ВТБ не предоставляет такой возможности.

Вы можете заказать бесплатный перевыпуск карточки любым удобным для вас способом, например, обратившись в ближайший территориальный офис с удостоверением личности.

Как заменить ПИН-код?

При выборе нового кода не стоит использовать памятное событие (к примеру, день рождения ребёнка), последовательные и слишком простые комбинации чисел. Варианты «4321», «7777» и другие могут быть подобраны мошенниками, если они получат реквизиты вашей карточки.

Для замены пароля вам следует воспользоваться банкоматом ВТБ. Найдите его с помощью онлайн-карты.

Вставьте карточный продукт в устройство, выберите в меню «Другие услуги/Изменить ПИН-код» и придумайте новую комбинацию чисел. Банк не взимает комиссию в таком случае.

Если у вас возникли сложности с изменением кода, обратитесь в банковский офис.

Специалист поможет разобраться в работе банкомата. При этом не сообщайте ему прежний и новый пароли. Эта информация конфиденциальна, её должны знать только вы. При необходимости обратитесь за консультацией в call-центр.

Можно ли отказаться от карты в пользу другого продукта?

Если вас не устраивает ваш тариф, измените его на другой. Ознакомьтесь с актуальными банковскими предложениями через веб-сайт или при обращении в территориальное отделение за консультацией.

Вам нужно подать заявление о закрытии прежней карточки в ближайшем офисе. С этой целью нужно подготовить гражданский паспорт.

Если на карточном балансе имеется задолженность, обязательно погасите её, иначе специалист откажет в предоставлении услуги. После этого закажите новую карту. Сделать это можно и в онлайн-режиме.