Как отменить платеж в Альфа банке?

Вы случайно продублировали платёж, ошиблись в платёжных реквизитах или просто передумали переводить деньги?

В отдельных ситуациях отмена транзакции возможна. Как правило, комиссия, списанная Альфа-Банком, возврату не подлежит. Процедура подачи заявки и срок возвращения суммы зависят от многих факторов.

Содержание

Отмена внутрибанковского перевода
Как отменить платёж с банковской карты Альфа-Банка в сторонний банк?
Что делать при краже денег с карты?
Что делать, если Альфа-Банк ошибочно списал деньги?
Что делать, если обманул магазин или поставщик услуг?

Отмена внутрибанковского перевода

В большинстве случаев операции между счетами, открытыми в Альфа-Банке, осуществляются мгновенно.

Как только деньги перевелись, отменить транзакцию невозможно. При этом вы можете вернуть всю сумму, за исключением удержанной комиссии, обратившись с соответствующим заявлением в банковское отделение.

Как отменить платёж в Альфа-Банке, если деньги ещё не успели перевестись получателю? Если вы ошиблись в реквизитах, направьте в банк уточняющее письмо. Если вы передумали отправлять перевод, позвоните в call-центр или посетите банковский офис, чтобы подать заявление о возвращении средств.

Как отменить платёж с банковской карты Альфа-Банка в сторонний банк?

Межбанковские переводы обычно занимают 1–2 рабочих дня.

Если вы отправили платёж в сторонний банк после 17:00 по МСК по будням (до 16:00 – по пятницам) или в праздничный/нерабочий день, деньги будут зачислены на другой счёт на следующий рабочий день.

До момента поступления перевода на сторонний счёт операция может быть отменена, если вы обратитесь с соответствующей заявкой:

в call-центр;
в банковское отделение.

В последнем случае вам потребуется иметь при себе гражданский паспорт, пластиковую карту, с которой была осуществлена транзакция, и справку со сведениями об оспариваемой операции.

Последний документ можно заказать через личный кабинет клиента. Специалист предоставит бланк заявления о возврате денег официальной формы.

Обычно такие обращения рассматриваются в течение 7 рабочих дней. Деньги возвращаются на счёт в Альфа-Банке в течение 2 рабочих дней. Стоит отметить, что удержанную ранее комиссию вернуть не получится.

Если денежные средства уже поступили на счёт в другом банке, Альфа-Банк не примет ваше заявление об отмене операции и возвращении суммы.

В такой ситуации вам следует обратиться в офис банка-получателя. Менеджер предоставит бланк заявления официальной формы.

Для отмены подтверждённого межбанковского платежа потребуется:

гражданский паспорт;
пластиковая карточка, с которой списались деньги, либо договор на открытие счёта;
справка с информацией об оспариваемой транзакции.

Если вы ошибочно осуществили платёж, у вас имеется шанс вернуть оплаченную в сторонний банк сумму. Заявление рассматривается в течение нескольких недель (в процессе участвуют банк-эмитент, платёжная система и банк-получатель, поэтому срок принятия решения по обращению может продлиться).

Если у вас имеется связь с получателем денег, которому ошибочно пришёл платёж, самостоятельно договоритесь с ним о возврате суммы.

Если он откажется, вы имеете право обратиться в суд, так как речь идёт о необоснованном обогащении. При этом стоит учитывать, что вы не оплачивали стоимость оказанных услуг или предоставленного товара.

Советуем материал: Подробнее о кредитной карте Альфа банка.

Что делать при краже денег с карты?

Если вы потеряли карту, злоумышленники могут создать её дубликат и списать с неё денежные средства через некоторое время.

Для кражи ваших финансов также используются скиммеры и другие считывающие устройства, устанавливаемые на терминалы и банкоматы. Вернуть украденные деньги крайне проблематично.

Чтобы избежать финансовых потерь из-за столкновения с мошенниками, придерживайтесь рекомендаций:

не храните все деньги на основном карточном счёте, создав для этих целей накопительный счёт;
установите ежедневный лимит на снятие наличных и онлайн-переводы (он может составлять даже 1 рубль в сутки; при необходимости совершения покупки в интернет-магазине ограничение можно легко снять через приложение или «Альфа-Клик»);
застрахуйте пластиковую карточку, чтобы страховая компания выплатила вам компенсацию, если вы столкнётесь с мошенниками;
не пользуйтесь банкоматами и терминалами, надёжность которых вызывает сомнения.

Отмена платежа в Альфа-Банке возможна до момента фактического перевода денег на другой счёт. Если злоумышленники уже списали ваши средства, вам потребуется обратиться в полицию. Заблокируйте карточку, как только вы обнаружили её пропажу или совершение незаконных операций.

Подайте в Альфа-Банкзаявление об отказе от операций, которые вы считаете спорными. Укажите в бланке причины обращения, например, что вы не санкционировали перечисленные транзакции, не совершали заказ по телефону или в интернет-магазине.

Что делать, если Альфа-Банк ошибочно списал деньги?

На практике нередко встречаются технические сбои в работе банков.

Если вы заметили, что с вас списали деньги за услуги, которые не подключены или были недавно отключены, незамедлительно свяжитесь с оператором call-центра или посетите банковский офис с паспортом.

Например, если вы не пользуетесь СМС-оповещением, но Альфа-Банк удержал с вас соответствующую комиссию, сообщите об этом специалисту.

Подать обращение следует сразу после получения выписки по счёту. Если вы заметили спорную транзакцию ранее, сообщите об этом специалисту Альфа-Банка.

Что делать, если обманул магазин или поставщик услуг?

Покупатель имеет право принудительно вернуть ранее внесённый платёж. Данная услуга называется «чарджбэк».

Деньги возвращаются на счёт отправителя, если будет доказана вина продавца либо поставщика услуг.

Рассчитывать на чарджбэк можно в следующих случаях:

товар не был поставлен (услуга не была оказана);
деньги списались дважды;
покупка не была осуществлена, но деньги всё равно списали;
продавец предоставил некачественный товар (клиенту была оказана услуга несоответствующего качества).

Для аннулирования платежа нужно обратиться в Альфа-Банк с заявлением и предоставить документы, подтверждающие наличие весомых оснований.

Например, если стоимость товара была списана дважды, подготовьте выписку по счёту с информацией о транзакциях. Процесс возвращения денег может затянуться, так как проверку проводит не только ваш банк, но и банк-получатель, а также платёжная система