Как отменить платёж в банке Тинькофф?

Если вашей картой воспользовались мошенники или вы ошиблись в реквизитах при совершении перевода, потраченные деньги можно вернуть.

При этом отмене подлежит далеко не каждая транзакция. Каким образом оспорить списание денежных средств, вы узнаете из этой статьи.

Содержание

Возможна ли отмена платежа в Тинькофф Банке?
Как отменить платёж на банковскую карту Тинькофф Банка?
Как отменить платёж из Тинькофф Банка в другой банк?
Как отменить платёж, совершённый мошенниками?
Как вернуть ошибочно списанные деньги?

Возможна ли отмена платежа в Тинькофф Банке?

Чаще всего внутрибанковские и межбанковские переводы осуществляются мгновенно. Отменить платёж и вернуть деньги, если транзакция уже была исполнена, невозможно.

В этом случае вам следует обратиться в банк-получатель с заявлением о возвращении ошибочно отправленной суммы. При этом стоит понимать, что возврат доступен при указании ошибки в платёжных реквизитах или оплате не оказанных услуг.

Например, если вы перевели деньги организации, которая не доставила вам товар или не оказала обещанную услугу, обратитесь в банк-получатель с заявкой об отмене транзакции.

Вам потребуется подтвердить факт перевода средств с помощью специальной справки, содержащей историю о движении финансов. Проверка может занять до 20–30 дней, после чего вам вернут ваши деньги.

Если перевод осуществили мошенники, вам следует обратиться:

в Тинькофф Банк, выпустивший вашу карту;
в полицию.

Вернуть деньги, списанные мошенниками, проблематично, но возможно.

Нередко на стороне банков могут происходить сбои, что приводит к ошибочному списанию денежных средств с карты или счёта. Например, если вы не пользуетесь СМС-оповещением, но Тинькофф Банк удержал комиссию за эту услугу, свяжитесь с оператором call-центра или напишите в онлайн-чат, чтобы вернуть данную сумму.

Как отменить платёж на банковскую карту Тинькофф Банка?

Если речь идёт о внутрибанковской операции, отправитель платежа может успеть отменить транзакцию.

С этой целью свяжитесь со специалистами call-центра или онлайн-чата и сообщите им причину отклонения перевода. Они помогут вернуть ваши деньги.

Стоит отметить, что отмена транзакции возможна, если она имеет статус «Исполняется банком» или «Ожидается обработка».

Если платёж уже совершён, нужно написать в онлайн-чат банка или позвонить в call-центр. Подтвердите, что вы ошиблись в реквизитах или случайно отправили деньги на другой счёт. Специалисты помогут найти выход из ситуации.

Если вы знаете получателя платежа, свяжитесь с ним, чтобы вернуть денежные средства.

Как отменить платёж из Тинькофф Банка в другой банк?

Межбанковские переводы обычно осуществляются мгновенно. Как только деньги списались с вашего счёта, Тинькофф Банк не сможет их вернуть.

В такой ситуации вам следует обратиться в офис банка-получателя, чтобы подать заявление о возврате средств. Это возможно, если вы ошибочно осуществили транзакцию (например, ввели неправильные реквизиты) или оплатили услугу, которая вам так и не была оказана.

Для возвращения платежа требуется:

гражданский паспорт;
бланк заявления официальной формы банка-получателя;
справка, содержащая сведения об ошибочной/оспариваемой операции.

Чтобы заказать соответствующую справку в Тинькофф Банке, воспользуйтесь функционалом личного кабинета клиента, напишите в онлайн-чат или позвоните в call-центр. Услуга предоставляется бесплатно. Документ высылается в печатном и/или электронном виде.

Для заказа соответствующей справки через мобильный банк придерживайтесь следующей инструкции:

авторизуйтесь в приложении;
найдите в меню пункт «Ещё»;
выберите раздел «Инфо»;
поочерёдно нажмите «Заказ справок» и «С движением средств»;
отметьте нужный вам способ получения документа – «Отправить на e-mail» или «Отправить в бумажном виде»;
нажмите «Заказать справку».

Сроки рассмотрения заявления и порядок возвращения денег зависят от внутренней политики банка-получателя.

Советуем материал: Как положить деньги с карты Тинькофф на телефон?

Как отменить платёж, совершённый мошенниками?

Если вы обнаружили операции, которые не совершали, вам следует:

установить временную блокировку карты;
обратиться в call-центр или онлайн-чат Тинькофф Банка;
написать заявление в полицию.

Возвратить деньги, украденные мошенниками, проблематично. В этом процессе задействованы платёжная система (например, MasterCard), банк-получатель и Тинькофф Банк.

Заполните бланк заявления об отказе от операций по пластиковой карте. Укажите в нём спорные переводы и причину их отмены. Вам потребуется доказать, что вы не могли совершить перечисленные операции. С этой целью дополните обращение любыми документами.

Например, если вашу карту украли, обязательно обратитесь в полицейский участок и получите соответствующий талон-уведомление. Сфотографируйте данный документ и перешли его в онлайн-чат, чтобы подтвердить, что вы не совершали спорные транзакции.

Тинькофф Банк рассмотрит ваше заявление в течение 20 рабочих дней. В некоторых случаях срок продляется, потому как в процессе могут быть задействованы другие банки и платёжная система.

Узнать о статусе вашей заявки возможно:

в личном кабинете клиента в разделе «Обращения»;
через СМС-сообщение.

Вы можете избежать незаконного списания ваших денег, установив лимиты на онлайн-операции по карте и/или снятие наличных через личный кабинет клиента.

Как вернуть ошибочно списанные деньги?

Если в связи с техническим сбоем банк списал денежные средства с вашей карты или счёта, обратитесь в call-центр или онлайн-чат и сообщите об ошибке.

Например, если вы не пользуетесь СМС-оповещением, а с вас удержали соответствующую комиссию, деньги должны быть возвращены сразу после рассмотрения вашего обращения.

Обычно такие проблемы решаются в течение суток.

Обратиться в банк, чтобы оспорить транзакцию, можно в течение 60 дней. Почему срок именно такой? В большинстве случаев клиенты не узнают об ошибочных транзакциях до момента получения выписки по счёту, оформляемой ежемесячно. После её формирования у владельца карты/счёта имеется 30 дней, чтобы предъявить претензию в финансовое учреждение.

Таким образом, вы можете оспорить конкретную транзакцию в течение 30 дней с момента получения выписки по счёту за прошлый отчётный период.

При этом предварительно стоит убедиться, что данная операция не была совершена вами. В некоторых случаях сообщение о подтверждении покупки приходит с запозданием. Например, если вы расплачиваетесь картой в интернет-магазине.

Если во время проверки информации об ошибочном списании средств подтвердится, что вы сами совершили эту операцию, Тинькофф Банк вправе начислить штраф в размере 1 000 рублей. Поэтому внимательно ознакомьтесь с историей транзакций перед обращением в службу поддержки.